Excelencia en el Servicio
Las personas usuarias son el centro de la movilidad inteligente. Escuchamos sus necesidades para ofrecer el mejor servicio con estándares de la más alta calidad.
Buscamos transformar la experiencia de movilidad de cada una de nuestras personas usuarias y de toda nuestra clientela. Para lograr este objetivo, hemos definido una Estrategia de Experiencia del Cliente (CX) que se alinea con estándares y métricas internacionales.
9.2/10
Índice de satisfacción 2024, en comparación con 9,0 en 2023.
La Estrategia CX, implementada en Aleatica desde 2021, tiene como objetivo principal mejorar la experiencia de nuestras personas usuarias al proporcionar viajes seguros, cómodos y eficientes y capitalizar las oportunidades potenciales del mercado y el análisis de datos para anticipar cambios y tomar decisiones más acertadas. Esto se logra escuchando activamente las necesidades de las personas usuarias y abordando sus inquietudes, al tiempo que se optimizan las operaciones y se generan beneficios económicos para la compañía.
APP Aleatica
A través de la aplicación móvil de Aleatica ofrecemos un puente de comunicación entre la empresa y las personas usuarias. A través de ella, las personas usuarias pueden acceder a información sobre las distintas Unidades de Negocio, con funcionalidades como el chatbot, cálculo de rutas y facturación a través de un código QR para Circuito Exterior Mexiquense y Amozoc-Perote.
4.3/5
valoración en Play Store.
4.8/5
valoración en Apple Store.
9,600 personas
usuarias activas mensualmente.
2,713 personas
usuarias que facturan mensualmente.
122.201 facturas
emitidas con nuestra app