Nos esforzamos por ser un referente en la industria, especialmente con lo que respecta a la atención al usuario.
Para asegurar una experiencia de calidad para nuestros clientes y personas usuarias, contamos con una Estrategia de Experiencia del Cliente (CX) que se rige por estándares y mejores prácticas reconocidas a nivel nacional e internacional.
9.3/10
Índice de satisfacción 2024, en comparación con 8.9 sobre 10 en 2023.
Desde su implementación en 2021, la Estrategia CX de Aleatica tiene como principal objetivo optimizar la experiencia de nuestros clientes, asegurar que sus viajes sean seguros, cómodos, eficientes y sostenibles. Además, buscamos aprovechar las oportunidades del mercado y las tecnologías emergentes para anticiparnos a cambios, lo que nos permite tomar decisiones más informadas y acertadas para lograr mantener y potenciar la calidad de nuestro servicio.
APP Aleatica
La aplicación móvil de Aleatica actúa como un canal directo de comunicación entre la empresa y las personas usuarias. A través de esta plataforma, es posible consultar información relacionada con las distintas Unidades de Negocio y acceder a funcionalidades clave como el chatbot interactivo, el cálculo de rutas y la emisión de facturas mediante un código QR para Circuito Exterior Mexiquense y Amozoc-Perote.
4.3/5
valoración en Play Store.
4.8/5
valoración en Apple Store.
9,600 personas
usuarias activas mensualmente.
2,713 personas
usuarias que facturan mensualmente.
122,201
facturas emitidas.