Experiencia del usuario

En Aleatica, nuestros usuarios son nuestra máxima prioridad. Siempre nos dedicamos a mejorar la experiencia de nuestros usuarios, donde sea que estén y en cualquier momento.

Nos centramos en mejorar la implementación de la Estrategia de Experiencia del Cliente (CX) en todas nuestras Unidades de Negocio.

Encuestas de satisfacción

Las encuestas de satisfacción del usuario son parte esencial del pilar de Excelencia en Servicio de Aleatica México y sus Unidades de Negocio, ya que permiten escuchar y conocer sus opiniones sobre el servicio ofrecido.

8.9/10

Índice de satisfacción 2023

Nuestro enfoque sigue siendo satisfacer las necesidades de nuestros usuarios y superar sus expectativas, respaldados por formaciones continuas y retroalimentación constante para implementar iniciativas de mejora significativas.

APP Aleatica

En Aleatica México utilizamos herramientas y sistemas tecnológicos para mejorar la comunicación con nuestros usuarios y enriquecer su experiencia al utilizar nuestros canales.

58,276 descargas

de la App (+5.6% vs 2022)

240,498

usuarios activos (+328%)

162,172

facturas de CEM.

10,175

facturas de AP.

Calificación de 4.3

en Play Store.

Calificación de 4.8

en la App Store.

80,367

usuarios de facturación.

184,094 casos

en los que seleccionan una de nuestras autopistas en la App.

15,949 casos

en los que han utilizado la función de chatbot.